Alarmering
Når der opstår en nødsituation, er det vigtigt at kunne få fat på den rette hjælp hurtigt og effektivt. I Danmark er det muligt at kontakte og alarmere alle relevante nødhjælpstjenester via det fælles alarmeringsnummer 112. Dette nummer giver adgang til politi, brandvæsen og ambulance, afhængig af hvad situationen kræver. Men hvordan fungerer alarmering egentlig, og hvad skal du som borger vide, når du ringer 112?
Alarmering til 112
Hvis du ringer 112, vil du blive mødt af en alarmoperatør, som arbejder på en central, der er bemandet døgnet rundt. Alarmcentralerne i Danmark er højt specialiserede og er sat sammen, så de kan håndtere forskellige typer af nødopkald for politi, brandvæsen og ambulance.
Det første, du skal gøre, er at forholde dig rolig og give alarmoperatøren præcise oplysninger om hændelsen. Operatøren vil hurtigt begynde at stille spørgsmål for at få en klar forståelse af situationen og sende den rette hjælp. Det er vigtigt, at du svarer så klart og præcist som muligt.
De vigtigste oplysninger, alarmoperatøren vil spørge efter, er:
-
- Hvor er du? Angiv den præcise adresse, gerne med vejnavn og husnummer. Hvis du er usikker på adressen, kan du forsøge at beskrive din position så godt som muligt, eller oplys nærmeste kendte landemærke.
- Hvad er sket? Beskriv kort og præcist hændelsen. Er der en brand, er nogen bevidstløse, eller er der opstået en trafikulykke?
- Hvad har du gjort? Hvis du allerede har udført førstehjælp, så fortæl hvad du har gjort.
- Er der nogle synlige skader eller trusler? Hvis det drejer sig om en brand, trafikulykke eller voldsomt overfald, er det afgørende at vide, om der er personer, der er i fare.
- Svar på spørgsmålene – Lyt efter hvad alarmoperatøren spørger om og svar efter bedste evne.
Hvad sker der efter du har ringet
Alarmcentralen modtager dine oplysninger, og vil derefter koordinere indsatsen mellem de relevante enheder – politi, brandvæsen og ambulance. Alarmoperatøren vurderer, hvilken type hjælp der skal sendes ud, og de vil muligvis instruere dig i førstehjælp eller vejlede dig, mens hjælpen er på vej.
Det er vigtigt at forstå, at alarmcentralerne er forbundet med vagtcentralerne, som er de operative enheder for de respektive nødhjælpstjenester. Politi, brandvæsen og ambulance har hver sin vagtcentral, men de arbejder tæt sammen. Dette samarbejde gør det muligt at reagere hurtigt og effektivt på den konkrete nødsituation.
Alarm- og vagtcentralerne
I Danmark findes der 3 alarmcentraler; Storkøbenhavn, Århus og Slagelse. Alarmcentralen i Storkøbenhavn drives af Hovedstadens Beredskab og af Politiet i Århus og Slagelse.
- Politi: Vagtcentralen for politiet er ansvarlig for at håndtere nødsituationer, hvor der er tale om kriminalitet, trafikuheld med personskader, eller hvor der er behov for politimæssig intervention, som f.eks. ved røveri eller vold.
- Brandvæsen: Vagtcentralen for brandvæsenet håndterer hændelser som brande, brud på gasledninger, eller når der er opstået farlige situationer, som kræver redning af personer fra bygninger, biler eller andre farlige områder.
- Ambulance: Vagtcentralen for de præhospitale enheder sørger for at sende ambulancer ud til personer, der er blevet tilskadekommet, er syge, eller har behov for akut lægehjælp.
Samarbejdet mellem de forskellige vagtcentraler gør det muligt at få den rette hjælp hurtigt, uanset hvilken type nødsituation der er tale om.
Nyttige links
- Ring 112
- Ring 1813 (Region H)
- Ring 1818 (Region Sjælland)
- Alarmcentralerne
- Fra opkald til hospital
Hvad bør du som borger vide
Vær forberedt på at kunne give så præcise oplysninger som muligt, år du ringer 112. Vær rolig og beskriv hændelsen så klart som muligt.
Følg instruktionerne når alarmcentralen måske beder dig om at udføre førstehjælp eller tage visse forholdsregler, mens hjælpen er på vej. Følg disse instruktioner omhyggeligt.
Udvis tålmodig når alarmen er afgivet, da der kan gå et minut eller to, før de relevante hjælpetjenester er på vej. Selv om det kan føles som lang tid, er det vigtigt, at du ikke lægger på, medmindre du bliver bedt om det.
Værd at vide om 1-1-2
Kontakt 1-1-2
- Hvis du har brug for akut hjælp fra ambulance, politi eller brandvæsen
- Fra mobiltelefon og fastnettelefon
- I alle EU-lande
- Helt gratis
- Kræver ikke wifi eller dataforbindelse
Hvad sker der, når du ringer 1-1-2?
Når alarmoperatøren svarer, vil du typisk blive spurgt om:
- Hvad er der sket?
- Hvilken hjælp er der brug for?
- Hvor mange er kommet til skade?
- Hvor skal hjælpen sendes hen?
Er der akut behov for politi, bliver dit opkald viderestillet til politiets vagtcentral.
Er der akut behov for brandvæsen, bliver dit opkald viderestillet til brandvæsenets vagtcentral.
Er der akut behov for ambulance, bliver dit opkald viderestillet til Regionens vagtcentral.
Du skal ikke ringe 1-1-2 for at få eksempelvis
- Trafikmeldinger
- Vejrudsigter
- Generelle oplysninger og svar på almene spørgsmål
Unødige opkald kan blokere for livsvigtige opkald fra andre, der virkelig har brug for hurtig hjælp.
Ring 1-1-2 fra en spærret telefon
Du kan altid ringe 112. Alle teleselskaber er forpligtet til at sørge for, at alle abonnementer altid kan ringe 112, også selv om telefonen er spærret for udgående opkald.
1-1-2 opkald via AML?
AML (Advanced Mobile Location) er en funktion, der aktiveres automatisk, når du ringer 112 fra en nyere smartphone med Android- eller iOS-styresystemer.
Med AML kan alarmcentralen se, hvor du befinder dig (inden for en radius af ned til 10 meter) og kan sende hjælpen hurtigere afsted. Ringer du 112 fra en telefon, der ikke understøtter AML, vil du blive betjent efter gældende procedurer, hvor 112-operatørerne spørger til din placering m.v. Dette er også tilfældet, hvis du ringer 112 med en smartphone, der har AML aktiveret.
For oplysninger vedr. behandling af persondato i forbindelse med opkald til 112 med AML aktiveret henvises til punktet ovenfor “Hvordan behandles persondata ved opkald til 112?”
Hvilke telefoner kan benytte AML?
AML-funktionen ligger som default i styresystemet på Android-telefoner med version 4.0 (lanceret i 2011) eller nyere. I telefoner med iOS-styresystemer (iPhones) skal telefonerne være opdateret til iOS 13.3 (lanceret i 2019) eller nyere. Det er kun iPhones 6S eller nyere, der kan installere 13.3-softwaren. Smartphones, der ikke har de førnævnte versioner, kan ikke gøre brug af AML.
Alarmer 1-1-2 hvis du for eksempel
- Kommer ud for eller er vidne til en trafikulykke med tilskadekomne
- Opdager, at der er brand eller kommer røg fra en bygning
- Ser et indbrud, hvor tyven stadig er der
Hvem besvarer 1-1-2 opkald?
112-opkald besvares fra landets tre alarmcentraler, der er placeret i Aarhus, Slagelse og København. Alarmcentralen i København betjenes af Hovedstadens Beredskab, mens de i Aarhus og Slagelse bliver betjent af politiet.
Dit opkald besvares af den første ledige alarmoperatør, lige meget hvor i landet du ringer fra. Du vil få samme service, uanset hvilken alarmcentral du kommer igennem til.
Hvor lang tid skal du vente, når du ringer
Du skal altid kunne komme igennem når du ringer 112. En alarmoperatør besvarer derfor dit opkald med det samme. I sjældne tilfælde, fx ved kraftig storm og store brande, kan der forekomme kort ventetid.
Hvordan kan du hjælpe
Forsøg at bevare roen, og forklar så tydeligt som muligt, hvad der er sket.
Alarmcentralen har brug for så detaljerede oplysninger som muligt for at kunne afgøre, hvilken hjælp der er brug for.
Når samtalen er slut, er det vigtigt at du bliver på stedet indtil hjælpen er fremme, så du kan give redningsmandskabet eventuelle yderligere oplysninger.
Er der ikke tale om akut opstået sygdom eller skade, skal du ringe til Akuttelefonen på 1813.
Ved ikke akut behov for politi, skal du ringe til politiet på 114.
Alarmering gennem 112 er en livsredder, når uheldet er ude. Ved at forstå proceduren for, hvordan du ringer og hvad du kan forvente, er du bedre forberedt på at håndtere en nødsituation. Husk, at politi, brandvæsen og ambulance arbejder tæt sammen for at sikre, at du hurtigt får den rette hjælp.
At være opmærksom på, hvad der kræves ved alarmering og lære grundlæggende førstehjælp, kan gøre en stor forskel, hvis du nogensinde står i en akut situation.